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细数林林总总渠道变革 提升服务品质才是要领 - 家居资讯 - 家居网

浏览: 作者: 来源: 时间:2021-11-23 分类:
渠道变革,这个词在最近2年的家具行业火到不行。但是当人们面对林林总总的新模式的时候,却往往觉得一头雾……来源: 作者: 发布时间:2012-03-22 09:15:10

渠道变革,这个词在最近2年的家具行业火到不行。但是当人们面对林林总总的新模式的时候,却往往觉得一头雾水,不得要领,实际操作中也往往做出“狗熊掰玉米”的傻事。

几天前,与好百年新任总裁韩茂胜的对话,让笔者似有所悟。韩以投资界人士的眼光来分析居流通业的核心——他认为是“服务”,而不是地产或者别的什么。(相关报道见本报本期P)

从广义来说,“服务”是一个肯定不错的答案,因为无论商品如何流通,也无论是分销、仓储、运输、零售、售后的哪一个环节,终究还是属于服务业范畴。但是,我们多数人都会认同,服务在家具流通业中的地位并不如它应得的那么高。大卖场模式,在过去10年之所以快速增长,得益于其操作简单易行,门槛相对较低,而商业地产又蓬勃发展,使这种渠道形式有了巨大的发展空间并得以独大。当前的形势是,各种弊端已经暴露,渠道必须变革。

大卖场要想保持持续发展,服务是关键。红星美凯龙搞SHOPPING-MALL,居然之家推以旧换新,都是提供家具购买之外的附加服务。相对高品质的服务,才能值得起相对高溢价的市场。“*********”,解决的只是生存问题,但不能解决发展问题。

经销商要想不被市场淘汰,服务要升级。中国家商联会长、苏州亚博家艺董事长杨亚中为全国的经销商做出了表率,他从单纯的进货卖货,变为品牌的区域运营商,既使得制造商享受了更好的服务,也让自己拥有了更大的话语权。(相关报道见本报本期P)电子商务要行得通,服务是瓶颈。厂家开网店必须依赖网络运营商(在淘宝是淘拍档,TP),发货要依赖第三方物流,落地要依赖支线配送和安装公司,售后也要依赖相应的经销商或服务商。这些都是服务,一项不到位,电商就是一句空话。

独立店要想赚钱,服务也是焦点。如果独立店不能给消费者提供其特有的服务,譬如整体家居这样的体验,那么独立店也只是把租金投资化的一种逃离大卖场的方式,其竞争力值得怀疑。

工厂参展招商,大卖场开店,经销商代理品牌进场销售,都只是对接产销、形成市场渠道的一部分工作,而不是全部;经销商代理制度,也只是渠道的一种形式,而不是唯一。当我们的面前出现了更多渠道的时候,每条渠道之间的竞争,除了比价格和效率,更多的还需要拼服务。无论哪种渠道,归根到底均须围绕服务来展开,没有有竞争力的服务手段,哪条渠道都有可能让人一败涂地。

变成哪条渠道并不那么重要,重要的是,渠道里面装的服务。

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